Política de Entrega e Envio


Política de Frete

Os pedidos efetuados em nosso site são despachados por meio dos serviços da BR ENTREGAS e CORREIOS para todas as áreas do Brasil. Para compras realizadas e pagas em dias úteis, o envio acontece no mesmo dia, até às 12h, enquanto pedidos feitos após esse horário são enviados no dia seguinte.

Para verificar o custo e o prazo de entrega, escolha os produtos que deseja adquirir e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Depois, insira seu CEP, e o valor e o tempo de entrega serão calculados automaticamente.

Atenção:

– O tempo de envio contabiliza a partir da confirmação do pagamento. Você receberá uma notificação por e-mail assim que o pagamento for aprovado;

– Todos os pedidos passam por uma verificação e aprovação das informações cadastrais, o que pode resultar em atrasos na confirmação do pagamento;

– O prazo de entrega informado considera tanto o tempo de processamento do pedido na nossa empresa quanto o tempo de entrega do transportador. Embora raro, podem ocorrer atrasos.

Política de Entregas

1) Prazo de Entrega:
O tempo estimado para a entrega, conforme informado no pedido, inicia a contagem a partir do momento em que o pagamento é confirmado, com variações dependendo do método de pagamento:
– PIX, instantâneo

– Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis
– Boleto Bancário: após a confirmação do pagamento

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em algumas áreas de determinadas cidades, pode haver entregas aos sábados durante o horário comercial. Se o cliente não estiver presente, ou se for necessário verificar o endereço ou nome do destinatário, ou ainda se o pacote ficar retido pela Secretaria da Fazenda do estado de destino para fins de monitoramento, o prazo de entrega será suspenso.

2) Circunstâncias em que a entrega não ocorrer conforme o planejado

2.1 – Endereço de entrega incorreto ou incompleto
O endereço utilizado para a entrega é aquele que está registrado na conta do cliente e que foi escolhido como local de entrega no momento da finalização do pedido. Este endereço será enviado na cópia do pedido de venda que o cliente receberá por e-mail. Se o endereço fornecido estiver incompleto ou errôneo, o pedido retornará para a sede da Ideal Imports. O cliente será então informado, e uma nova taxa de entrega será aplicada para o reenvio dos produtos.

2.2 – Mudança de endereço após a conclusão do pedido em nenhuma circunstância será permitido modificar o endereço de entrega após a finalização do pedido. Se o endereço cadastrado estiver incorreto ou incompleto, o cliente deverá nos contatar pelo e-mail suporte@idealimports.com.br dentro de 1 hora após a finalização do pedido para que possamos avaliar a viabilidade de alterar o endereço, sujeita à atualização da taxa de entrega conforme a nova localidade. Se o contato ocorrer após esse período de 1 hora, o pedido poderá ser enviado para o endereço errado ou incompleto. Nessa situação, será necessário esperar que o pacote retorne, para que possa ser providenciado um novo envio, com nova cobrança de frete ao cliente.


2.3 – Encomenda retida na fiscalização entre estados A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode segurar a mercadoria. Nesses casos, o cliente deve comparecer na SEFAZ para resolver quaisquer pendências fiscais e retirar o item. Se o cliente decidir não pegar a mercadoria na SEFAZ, a Ideal Imports não será capaz de devolver o valor do pedido.

2.4 – Atraso na entrega
O comércio eletrônico apresenta riscos relacionados a atrasos na entrega. Lamentavelmente, existem diversos elementos que podem levar a essas demoras inesperadas. Assim que for identificado um atraso na entrega, a Ideal Imports empenhará todos os esforços junto aos parceiros logísticos para assegurar uma entrega rápida. Portanto, ao realizar uma compra em nossa loja online, o cliente reconhece que pode haver atrasos na entrega. Caso um atraso aconteça, o cliente tem a opção de cancelar o pedido e solicitar o reembolso a qualquer momento pelo e-mail suporte@idealimports.com.br ciente de que não poderá reclamar judicialmente depois acerca dos atrasos.

3) Casos em que o pedido possa ser danificado enquanto estiver sob responsabilidade da transportadora
Se o pedido sofrer danos enquanto está sob a responsabilidade do parceiro logístico ou se a embalagem recebida não tiver identificação da Ideal Importa, o cliente deve recusar o recebimento para garantir que a caixa danificada ou suspeita retorne à sede da Ideal Imports. Com a confirmação dos danos nos produtos, a Ideal Imports realizará um novo envio ao cliente sem custo adicional.
Se, ao invés de ser recusada, a encomenda danificada, violada ou recebida em uma embalagem sem informações da deal Imports for aceita pelo cliente, morador ou colaborador do condomínio, não será possível realizar o reembolso ou o reenvio dos itens.

4) Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido se houver uma discrepância entre o que foi recebido e o que foi pedido, o cliente deve contatar a loja através do e-mail de atendimento dentro de um período máximo de 48 horas após a entrega. A loja investigará a situação e fornecerá uma resposta em até 2 dias úteis. Reclamações sobre diferenças entre o que foi entregue e o que foi pedido não serão aceitas se ultrapassarem o limite de 48 horas.

5) Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido e estorno do pagamento se o cancelamento e o pedido de reembolso forem feitos enquanto ainda estiver dentro do prazo de entrega, apenas o valor dos produtos será devolvido, visto que o parceiro responsável pela logística cobra pelo frete no momento da coleta e também cobrará pelo retorno da encomenda para a loja.

6) Quem pode receber a encomenda?
Serão considerados destinatários, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido, todos os indivíduos presentes no local designado como destinatário, como porteiros, zeladores, recepcionistas e aqueles que têm a função de receber encomendas. A loja não assumirá a responsabilidade por encomendas que sejam extraviadas no local de entrega, como em condomínios, sendo assim, cabe ao comprador escolher um endereço seguro para a entrega.

7) Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega:
Ocorrências de problemas logísticos, questões de qualidade ou imprevistos operacionais podem levar a empresa a não cumprir o prazo estabelecido para a entrega. Nesses casos, nosso procedimento é notificar o cliente imediatamente sobre tais dificuldades, possivelmente informando um novo prazo de entrega. No entanto, se o cliente desejar, ele pode optar por trocar o item por outro ou cancelar o pedido sem custos adicionais.

Para mais informações:
Se precisar de mais detalhes, entre em contato pelo e-mail: suporte@idealimports.com.br