Trocas e Devoluções

Desistência da Compra: Se você realizou uma compra em nosso site e recebeu o produto em perfeitas condições, mas não ficou satisfeito, é possível solicitar a devolução por meio de um e-mail. Contudo, fique atento às seguintes diretrizes:

Prazo para cancelar a compra: de acordo com as regras estabelecidas pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), os clientes que adquiriram produtos em lojas online têm até 7 (sete) dias após o recebimento para solicitar a devolução. É necessário comunicar a intenção de cancelar a compra ao fornecedor, e o produto deve ser devolvido à empresa dentro desse mesmo prazo, respeitando as normas abaixo:

Troca Garantida em 30 Dias: Na Ideal Imports, oferecemos uma política de troca de 30 dias, pois temos confiança na qualidade dos nossos produtos e nos menores preços do Brasil! (O custo do frete para a troca é de responsabilidade do comprador.)

Processo de Devolução:

O produto deve ser enviado de volta pelos correios, com o custo do frete custeado pelo cliente, para o endereço que será fornecido por e-mail. • O item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. • O produto não pode apresentar qualquer sinal de uso. IMPORTANTE: Produtos que não atenderem às condições mencionadas não serão aceitos para devolução e serão enviados de volta ao remetente. Nessa situação, a Ideal Imports se reserva o direito de cobrar novamente pelo frete.

Você pode optar por uma das duas opções de devolução a seguir: Crédito: Oferecemos o valor do(s) produto(s) como um crédito em nosso site, permitindo que você o utilize para uma nova compra. Este crédito é ativado assim que o item retorna ao nosso estoque, com a autorização do cliente, e tem validade de 1 ano.

Restituição dos Valores: • Cartão de Crédito: O reembolso pode ser processado em até 2 faturas seguintes. • Boleto Bancário: O estorno ocorre em conta corrente ou poupança em até 15 dias úteis. • Depósito ou Transferência: O valor é restituído em conta corrente ou poupança em até 10 dias úteis. Não haverá reembolso do valor do frete, sendo restituído apenas o que foi pago pelos produtos.

ATENÇÃO: A devolução dos valores será realizada somente após o recebimento e a análise das condições do(s) produto(s) pelo nosso departamento de trocas. (O item não pode apresentar sinais de uso).

OBSERVAÇÃO: Toda solicitação de devolução deve ser comunicada obrigatoriamente através do nosso e-mail: suporte@idealimports.com.br. Caso contrário, não será aceita.
Produto(s) Com Suposto(s) Problema(s) de Fabricação: Os itens vendidos pelo Mix Barato possuem garantia para defeitos resultantes de fabricação, e não para danos decorrentes de uso inadequado. Uma vez utilizado, qualquer problema que o produto apresente não será coberto pela garantia, visto que a durabilidade pode variar consideravelmente de uma pessoa para outra, dependendo do modo de utilização.

Instruções para solicitar a avaliação de um suposto defeito de fabricação: • A mercadoria deve ser enviada pelos correios para o endereço que será fornecido por e-mail. • O produto deve ser retornado na sua embalagem original. • O cliente é responsável por enviar um relato escrito, descrevendo brevemente o defeito a que se refere a reclamação. ATENÇÃO: Itens que não seguirem os critérios acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente automaticamente.

Análise dos Defeitos dos Produtos: A investigação sobre os defeitos será conduzida pelos nossos fornecedores, que nos enviarão um laudo final referente ao pedido de troca.

Prazo para finalização: 15 dias após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:

O cliente receberá, sem custos adicionais, um novo produto igual, enviado para o mesmo endereço. • Caso o modelo não esteja mais disponível, o cliente será notificado e terá a opção de escolher um outro modelo de acordo com as alternativas disponíveis no site, respeitando o preço do produto original. • Se houver diferença de preço entre o modelo selecionado e o produto adquirido, o cliente deve pagar a diferença se o novo valor for maior. Se o modelo escolhido for de menor valor, a diferença será disponibilizada como crédito para futuras compras no site.

Laudo Contrário à Troca: O produto será retornado ao cliente acompanhado de uma carta ou laudo da reprovação e não haverá direito a substituição.